Formulario seguro
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Consideraciones para presentar un reclamo
De acuerdo con la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y la Directiva N.° 011-2022-INDECOPI/DIR-COD, tienes derecho a presentar reclamos y quejas a través del Libro de Reclamaciones Digital.
Requisitos para un reclamo válido
- Información veraz y completa: nombre, DNI/pasaporte, correo y teléfono correctos y verificables (Art. 24 – Ley N.° 29571).
- Descripción clara y detallada: incluye fechas, servicios contratados y el motivo del reclamo (Art. 150 – Ley N.° 29571).
- Adjuntar pruebas (si aplica): boletas, correos, fotos u otros documentos ayudan en la evaluación (Art. 19 – Directiva N.° 011-2022-INDECOPI/DIR-COD).
- Lenguaje formal y respetuoso: los reclamos con lenguaje ofensivo pueden ser desestimados (Art. 132 – Ley N.° 29571).
- Presentación dentro del plazo razonable: fuera del tiempo establecido podría no ser atendido (Art. 26 – Ley N.° 29571).
Motivos por los que un reclamo puede ser rechazado
- Falta de información esencial (Art. 19 – Directiva N.° 011-2022-INDECOPI/DIR-COD).
- Datos falsos o incorrectos (Art. 24 – Ley N.° 29571).
- Reclamo fuera del plazo establecido (Art. 26 – Ley N.° 29571).
- Reclamos repetidos sin pruebas nuevas (Art. 132 – Ley N.° 29571).
- Uso de lenguaje ofensivo o amenazante (Art. 132 – Ley N.° 29571).
Plazo de respuesta
La empresa debe responder el reclamo en un máximo de 30 días calendario, salvo casos complejos (Art. 152 – Ley N.° 29571). La presentación del reclamo no impide acudir a INDECOPI u otras instancias legales.